保修期限：
聲波屏控制器： 3年
聲波屏： 1年
電容屏： 1年
觸摸顯示器： 1年
紅外屏： 1年
觸摸一體機： 1年
保修期限以凱健奧達產品發貨日期為起始生效日期。
保修細則：
一、DOA（Dead On Arrival新品不良保修政策）
除因自然災害或客戶使用不當所造成之原因外，本公司之產品，如在送交客戶一個月內出現故障，即為新品不良。
1 ．凱健奧達公司在 1 個月對以下物品提供免費更換服務：
I. 驗貨期：用戶在收到物品后 7 個工作日內，用戶在此時間內以凱健奧達公司檢測標準檢測物品外觀和硬件損傷、性能，如用戶在此時間內未有異議，則視為用戶驗收合格。
II. 范圍：
a. 物品因運輸所造成的硬件損傷(不包括客戶轉運造成的硬件損壞)
b. 物品按凱健奧達公司操作規范安裝所造成的硬件損傷
c. 其它經凱健奧達公司確認的不良
III. 要求：
a. 提供詳細故障說明和原因說明，包含文字說明和安裝環境照片說明
b. 具有凱健奧達公司原始包裝 ( 包括包裝紙箱、屏體包裝袋和控制器防靜電袋 )
IV. 具有以下情況之一，凱健奧達公司有權不予更換：
a. 惡意損壞導致外觀及性能不良或由客戶上線使用后產生的外觀或性能不良
b. 凱健奧達公司標簽不完整，或不能清晰辨認型號（ MODEL ）和序列號（ SN ）
c. 零部件不完整，損傷零部件和器件無專門包裝
d. 控制器經非凱健奧達公司授權維修人員私自拆開
e. 運輸過程中的物品毀滅和遺失
2 ．更換流程：
a. 凱健奧達公司承諾收到客戶提出的產品維修要求后的一個工作日以內與客戶電話或其它方式聯系，就產品是否屬于保修范圍內的硬件故障進行確認，并及時回復解決時間
b. 用戶收到凱健奧達公司可以更換的回復后用凱健奧達公司原始包裝將故障物品包裝并交由凱健奧達公司指定的承運公司發到凱健奧達公司，凱健奧達公司收到貨物后七個工作日內將更換物品發往客戶所在城市，凱健奧達承擔從用戶所在城市到凱健奧達公司的雙邊運費。
3 ．相關說明：
a.標簽和部件不完整的物品凱健奧達公司將直接發回到用戶退貨地點
b. 用戶應對凱健奧達公司進行故障 / 安裝現場了解和診斷給予支持
c. 更換后的物品不再享有包換期
d. 沒有凱健奧達公司承運公司網點的城市，凱健奧達公司健議用戶采用有信譽的運輸公司承運貨物，以避免物品在運輸途中的損壞和遺失
e. 由凱健奧達負責及選擇的貨運公司，若運輸導致貨到即損或整箱數量異常的情況，由凱健奧達負責，客戶收到貨時應進行貨物數量及包裝箱的確認，若出現數量及損毀情況，客戶應在貨運簽收單上注明，并在 7 日內反饋給凱健奧達，凱健奧達將追究貨運公司責任，并優先為客戶補足或更換產品，超出 7 日未反饋的，凱健奧達有權利不予受理；由客戶自行負責及選擇的貨運公司，凱健奧達公司對此不負責任。
二、RMA（Return Material Authorization 處理用戶不良產品保修流程）
凱健奧達公司產品在保修期限內，對以下物品提供免費保修服務：
范圍：無任何物理損傷情況下的工作不正常
要求：
1. 凱健奧達公司標簽完整，可清晰辨認型號（MODEL）和序列號(SN)。
2. 提供詳細文字故障說明
3. 其它凱健奧達公司需要的說明
以下情況的物品不在免費保修范圍內：
1. 凱健奧達公司標簽不完整或不能辨認其上的型號（ MODEL ）和序列號（ SN ）
2. 產品的使用與設計用途不符
3. 物品物理損傷（包含但不僅限于屏體傳輸電纜破損、換能器破損、控制器變形、凹陷、裂痕等）
4. 物品經非凱健奧達公司維修人員私自維修或修改
5. 非正常儲存或工作環境導致的不良（包含但不僅限于環境潮濕導致的銹蝕、工作電壓過高而導致控制器被燒壞等）
6. 用戶使用了非標準軟件或非標準、未公開銷售的電腦部件造成不良的
7. 因自然災害（如：地震、火災、水災等）或社會暴動，政府政策等造成凱健奧達公司物品損壞損失
維修運作流程
1. 用戶將故障物品和相應文字說明發送至凱健奧達公司客戶服務部，凱健奧達公司判斷并確認是否屬保修范圍內。若屬于保修范圍則內開具《維修單》給用戶確認，并回復維修后返回時間。（注：若產品為超過保修期的物品，不在保修之列，凱健奧達公司提供收費維修服務，收取必要的材料費和工時費，并在《維修單》上做出費用說明和回復維修后的返回時間，在得到客戶確認后，進行維修）
2. 在有凱健奧達公司客戶服務部的城市市區內，用戶可通過電話提出報修請求,凱健奧達公司在接到請求后24小時內上門確認并收取故障物品
3. 凱健奧達公司在收到故障物品后七個工作日內修復物品并電話通知用戶取回修復物品; 用戶所在城市到凱健奧達公司所在城市的運費由用戶負責 ; 凱健奧達負責從凱健奧達公司所在城市到客戶所在城市的運費 . 若超出質保期的維修處理 , 所產生的來回運費 ( 用戶地點 -凱健奧達公司 ; 凱健奧達公司 - 用戶地點 ) 由用戶承擔.
相關說明
1 ．保修期內，剩余時間三個月以上的物品修復后繼續享有原保修期；保修期內，剩余時間不足三個月的物品自維修或更換之日起保修三個月（保修期外收費維修后的零部件享有一年保修服務）
2 ．凱健奧達公司在維修期內不負責提供臨時替代物品
3 ．用戶若未經確認直接發貨到凱健奧達公司客戶服務部，用戶到凱健奧達公司客戶服務部的來回運輸費用由用戶承擔（凱健奧達公司采用貨到付款方式將修復后的物品發到用戶所在城市），用戶并將承擔物品在運輸途中可能損壞和遺失的風險和責任
4 ．凱健奧達公司不對運輸途中造成的物品損傷、毀滅和遺失負責
5 ．維修費用以凱健奧達公司實際成本報價為準
6 ．用戶對《維修單》未確認的物品凱健奧達公司將直接返還給用戶
▼ 特別提醒
1 ．在保修期內凱健奧達公司擁有更換后的故障部件的所有權
2 ．請用戶及時對認為重要的數據自行做好備份。凱健奧達公司不負責賠償任何因數據丟失導致的損失。
3 ．凱健奧達公司在提供維修服務的過程中，因其它不可抗力的因素導致我們無法按照上述承諾進行維修服務的，凱健奧達公司及其下屬各子公司、服務機構將主動與您協商解決。
謝謝您對凱健奧達公司及其產品的支持和厚愛。
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